Politique de remboursement
Politique de Retour et Remboursement
Date d'entrée en vigueur : 20 avril 2025
Chez Abayas Clothes, une marque exploitée par Convert Ad Services LLC (« nous », « notre » ou « nos »), exploitant du site abayasclothes.com, nous nous engageons à assurer votre entière satisfaction. Cette Politique de Retour et Remboursement décrit les conditions dans lesquelles les retours et remboursements sont acceptés pour les achats effectués sur notre Site. Veuillez lire attentivement cette politique avant de finaliser votre achat.
1. Éligibilité au retour
Nous acceptons les retours des articles éligibles dans les 14 jours calendaires suivant la date de livraison. Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
- L'article doit être inutilisé, non porté et dans son état d'origine.
- Toutes les étiquettes d'origine doivent être attachées et l'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
- L'article ne doit pas avoir été lavé, modifié ou endommagé par le client.
- Une preuve d'achat (e-mail de confirmation de commande ou numéro de commande) doit être fournie.
Les articles ne respectant pas ces conditions ne seront pas acceptés pour un retour et seront renvoyés au client à ses frais.
2. Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :
- Articles marqués comme « Vente finale » ou « Non retournable » au moment de l'achat.
- Articles qui ont été portés, lavés ou qui montrent des signes d'utilisation.
- Articles retournés après l'expiration du délai de retour de 14 jours.
- Cartes cadeaux ou crédits en magasin.
- Articles endommagés en raison d'une manipulation incorrecte ou d'un entretien inapproprié par le client.
3. Comment initier un retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre équipe de service client à contact@abayasclothes.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Indiquez votre numéro de commande, l'article ou les articles que vous souhaitez retourner, ainsi que le motif du retour.
- Notre équipe examinera votre demande et, si elle est approuvée, vous fournira un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi que les instructions d'expédition du retour.
- Emballez l'article de manière sécurisée et indiquez le numéro RMA à l'extérieur du colis.
- Expédiez l'article à l'adresse de retour fournie par notre équipe de service client.
Les retours soumis sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
4. Frais de retour
Sauf si le retour est dû à un défaut, une erreur de notre part, ou un dommage survenu pendant l'expédition, le client est responsable de tous les frais de retour. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de souscrire une assurance d'expédition pour les articles de valeur significative, car nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés.
Si le retour résulte d'une erreur de notre part (article erroné expédié, produit défectueux, etc.), nous prendrons en charge les frais de retour et émettrons une étiquette d'expédition prépayée sur demande.
5. Traitement des remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera traité comme suit :
- Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.
- Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.
- Les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si l'article retourné ne répond pas à nos critères d'éligibilité au retour.
6. Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un produit différent, veuillez initier un retour pour l'article original et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
7. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter à contact@abayasclothes.com dans les 48 heures suivant la livraison. Joignez des photos de l'article endommagé et de l'emballage à votre e-mail. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires pour vous, y compris les frais de retour.
8. Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables après notre confirmation, veuillez :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire et votre relevé de carte de crédit.
- Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte, car les délais de traitement peuvent varier.
Si vous avez effectué les démarches ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@abayasclothes.com.
9. Annulations de commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passation sans frais. Après 24 heures, les commandes peuvent avoir déjà été traitées et expédiées, auquel cas la politique de retour standard s'appliquera. Pour annuler une commande, contactez-nous immédiatement à contact@abayasclothes.com.
10. Contactez-nous
Abayas Clothes — exploité par Convert Ad Services LLC
405 W. Greenlawn Ave., #G11
Lansing, MI 48910 — États-Unis
Téléphone : +1 (231) 746-4286
E-mail : contact@abayasclothes.com